Pada pertemuan ini kami diajarkan tentang E business,E commerce dan DSS.
A. E-business system
1. Cross-functional system melintasi batas-batas fungsi bisnis tradisional untuk memperkuat & meningkatkan proses bisnis di seluruh dunia perusahaan
2. CRM memakai teknologi untuk:
a. Menciptakan sistem perusahaan yang lintas fungsional
b. Mengintegrasikan dan mengotomatisasi proses penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan untuk berinteraksi dengan pelanggan
c. Menciptakan framework dari web-enabled software dan database yang terintegrasi dengan proses bisnis lainnya
3. CRM application:
a. Contract & account management
· Membantu sales, marketing, & service professionals
· Menangkap & melacak data pada masa lalu & direncanakan kontak dengan pelanggan sekarang dan prospek selanjutnya
b. Sales
· Menyiapkan tenaga penjualan dengan software dan data yang mereka butuhkan untuk mendukung & mengelola kegiatan penjualan
· Cross-selling mencoba untuk menjual pada pelanggan dari satu produk dengan yang terkait
· Up-selling mencoba untuk menjual pada pelanggan produk yang lebih baik dari yang dicari
c. Marketing & fulfillment è membantu marketing professionals menyelesaikan kampanye dan marketing
d. Customer service & support
e. Retention & loyalty programs
4. CRM benefits
a. Mengidentifikasi & menargetkan pelanggan terbaik
b. Real time kustomisasi dan personalisasi produk layanan
c. Melacak kapan pelanggan melakukan kontak ke perusahaan
d. Memberikan pengalaman layanan pelanggan yang konsisten dan layanan yang unggul dan dukungan
5. Reasons of CRM failures
a. Kurang pemahaman dan persiapan
b. Mengandalkan pada aplikasi untuk memecahkan masalah tanpa terlebih dahulu mengubah proses bisnis
c. Stakeholder bisnis tidak berpartisipasi dan tidak siap
6. ERP (Enterprise Resource Planning)
a. Business benefits
· Quality and efficiency
· Decreased costs
· Decision support
· Enterprise agility
b. Causes of failures:
· Meremehkan kompleksitas pengembangan, planning, and practicing
· Kegagalan untuk melibatkan karyawan yang terkena dampak dalam planning dan pengembangan
· Coba melakukan terlalu banyak dan terlalu cepat
· Kurang cukup pelatihan dalam tugas-tugas kerja baru
· Kegagalan untuk melakukkan konversi data dan penggajian yang cukup
· Ketergantungan yang lebih pada vendor ERP/perusahaan kosultan
7. SCM (Supply chain management)
8. EDI (Electronic data interchange)
9. ECS
10. HRM (Human resource management)
11. ESS (Employee self-service)
B. E-commerce è more than just buying and selling products online
1. Categories of e-commerce
a. Business to consumer (B2C)
b. Business to business (B2B)
c. Consumer to consumer (C2C)
2. Success factors:
a. Selection and value
b. Performance and service
3. Marketplaces
a. One to many
b. many to one
c. some to many
C. DSS
1. Levels of management decision making:
a. Strategic management:
1) Eksekutif mengembangkan tujuan, strategi, kebijakan dan sasaran organisasi
2) Sebagai bagian dari strategic planning process
b. Tactical management
1) Manager dan professional bisnis dalam tim yang bekerja sendiri
2) Membangun rencana jangka pendek dan menengah, proyek kerja dan anggaran
3) Menentukan prosedur, kebijakan, dan tujuan bisnis untuk sub bisnis mereka
c. Operational management
1) Manager atau anggota tim bekerja sendiri
2) Membuat rencana jangka pendek seperti jadwal produksi mingguan
2. Information quality
a. Produk dari informasi yang punya karakteristik, atribut, atau kualitas yang menjadikan informasi lebih berarti
b. Informasi punya 3 dimensi yaitu time (waktu), content (isi), dan form (bentuk)
3. Decision structure
a. Structured è situasi dimana prosedur yang harus diikuti pada saat keputusan sangat dibutuhkan dapat ditentukan terlebih dahulu
b. Unstructured situasi dimana tidak mungkin untuk menentukan terlebih dahulu prosedur pengambilan keputusan untuk menentukan keputusan
c. Semi-structured prosedur pengambilan keputusan yang dapat ditentukan terlebih dahulu, tetapi tidak cukup untuk menghasilkan keputusan yang direkomendasikan
4. Decision support trends
a. Personalisasi analisis keputusan secara proaktif
b. Web-based application
c. Keputusan di tingkat lebih rendah dari manajemen dan oleh tim perorangan
d. Business intelligence applications
5. Decision support system
a. Memberikan dukungan informasi interaktif untuk manager dan professional bisnis selama proses pengambilan keputusan
b. Menggunakan:
1) Analytical models
2) Specialized database
3) A decision maker’s own insights and judgements
4) Mendukung semi-structured business decision
Faktor Pendukung DSS:
Pengambilan keputusan dipengaruhi oleh :
1. Faktor teknologi
2. Faktor kompleksitas struktural
3. Faktor pasar internasional
4. Faktor stabilitas politik
5. Faktor konsumerisme
6. Faktor intervensi pemerintah
7. Faktor informasi yang berkaitan dengan masalah tersebut.
. Pengambilan keputusan selalu berkaitan dengan ketidakpastian dari hasil keputusan yang diambil. Untuk mengurangi faktor ketidakpastian tersebut, keputusan membutuhkan informasi yang sahih mengenai kondisi yang telah, dan mungkin akan terjadi, kemudian mengolah informasi tersebut menjadi beberapa alternatif pemecahan masalah sebagai bahan pertimbangannya dalam memutuskan langkah yang akan dilaksanakannya, sehingga keputusan yang diambil diharapkan dapat menrberikan keuntungan yang maksimal.
· Menggunakan aplikasi Computer Base Information System (CBIS) untuk lingkungan kelompok, seperti: Electronic Meeting System (EMS) dan Group Decision Support System(GDSS). Sistem Pendukung Keputusan Kelompok (group decision support system), atau GDSS adalah suatu sistem berbasis komputer yang mendukung kelompok-kelompok orang yang terlibat dalam suatu tugas (tujuan) bersama dan yang menyediakan interface bagi suatu lingkungan yang digunakan 